Kebijakan Pengembalian Dana

• Pembeli dapat membatalkan pesanan selama status pesanan masih menunggu konfirmasi dari petshop.
• Setelah petshop mengonfirmasi pesanan, pembatalan hanya dapat dilakukan oleh petshop (penolakan pesanan) sesuai kebijakan toko masing-masing.
• Petshop juga dapat menolak pesanan jika stok tidak tersedia atau alasan operasional lain.

Pembatalan booking layanan grooming/petcare dilakukan oleh petshop (penolakan booking) sesuai kapasitas dan jadwal yang tersedia. Hubungi petshop terkait langsung melalui fitur chat untuk permintaan perubahan jadwal sebelum booking dikonfirmasi.

Pengembalian dana hanya diproses jika pesanan/booking berstatus ditolak atau dibatalkan, dan pembayaran untuk transaksi tersebut sudah berhasil (lunas). Pengembalian dana bukan proses otomatis — petshop akan memproses permintaan refund secara eksplisit setelah status pesanan berubah.

• Pembayaran online (Midtrans): dana dikembalikan langsung melalui sistem Midtrans ke metode pembayaran yang kamu gunakan saat transaksi. Waktu pemrosesan mengikuti kebijakan bank/penyedia metode pembayaran masing-masing.
• Pembayaran tunai/manual di toko: pengembalian dana dilakukan langsung oleh petshop di luar sistem Petovia (misalnya tunai atau transfer manual), karena Petovia tidak pernah menerima dana tunai tersebut.

Untuk pesanan dengan pengiriman yang dibatalkan/ditolak sebelum dikirim, ongkos kirim yang sudah dibayar akan ikut dikembalikan sebagai bagian dari total pengembalian dana.

Jika produk yang diterima tidak sesuai deskripsi atau rusak dalam pengiriman, segera hubungi petshop terkait melalui fitur chat untuk penyelesaian (retur/refund). Jika tidak menemukan titik temu dengan petshop, kamu bisa menghubungi tim Petovia melalui kontak di bawah untuk bantuan mediasi.