Syarat & Ketentuan

Petovia adalah platform komunitas pencinta hewan yang menggabungkan feed sosial, listing adopsi hewan, marketplace petshop (jual-beli produk, booking grooming & petcare), serta chat antar pengguna. Petovia menyediakan platform teknologi yang mempertemukan pemilik hewan dengan pemilik petshop — kami bukan pihak yang menjual produk atau menyediakan jasa grooming/petcare secara langsung.

• Kamu wajib mendaftar dengan data yang benar dan memverifikasi akun melalui kode OTP yang dikirimkan.
• Kamu bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi dan seluruh aktivitas yang terjadi di akunmu.
• Petovia berhak menonaktifkan akun yang terbukti melanggar syarat & ketentuan ini atau digunakan untuk aktivitas yang merugikan pengguna lain.

• Setiap pengguna yang ingin membuka petshop wajib mengajukan pendaftaran toko dan melalui proses persetujuan admin Petovia sebelum toko tampil ke publik.
• Pemilik petshop bertanggung jawab penuh atas keakuratan deskripsi produk, harga, stok, berat/dimensi untuk pengiriman, serta kualitas produk dan layanan yang ditawarkan.
• Petovia mengenakan komisi platform atas setiap transaksi produk/layanan yang berhasil diselesaikan, dengan persentase dan batas minimum yang dapat dilihat di halaman pengaturan platform.

• Pembayaran online diproses melalui payment gateway pihak ketiga (Midtrans). Petovia tidak menyimpan data kartu/rekening pembayaranmu — seluruh transaksi diproses langsung oleh Midtrans sesuai standar keamanan mereka.
• Untuk pesanan dengan pengiriman, ongkos kirim dihitung berdasarkan berat dan dimensi produk melalui mitra logistik pihak ketiga.
• Sebagian petshop juga menyediakan opsi bayar di tempat/ambil di toko (pickup), tergantung kebijakan masing-masing toko.
• Pesanan yang belum dikonfirmasi oleh petshop dapat dibatalkan oleh pembeli. Pesanan yang sudah diproses hanya dapat dibatalkan/ditolak sesuai kebijakan toko terkait.

Booking layanan grooming dan pemeriksaan dokter hewan tunduk pada jadwal dan kuota harian yang ditentukan masing-masing petshop. Rekam medis yang diisi oleh petshop hanya dapat diakses oleh pemilik petshop dan pembeli terkait.

Ketentuan lengkap mengenai pembatalan dan pengembalian dana dijelaskan pada Kebijakan Pengembalian Dana.

Pengguna dilarang mengunggah konten yang melanggar hukum, mengandung ujaran kebencian, penipuan, atau menyalahgunakan fitur adopsi/chat untuk tujuan komersial di luar marketplace resmi Petovia. Petovia berhak menghapus konten dan/atau menonaktifkan akun yang melanggar ketentuan ini.

Petovia berupaya menjaga Layanan tetap berjalan dengan baik, namun tidak menjamin Layanan bebas dari gangguan teknis. Petovia tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dari transaksi antara pembeli dan petshop di luar kendali wajar Petovia, termasuk keterlambatan pihak logistik atau payment gateway pihak ketiga.

Petovia dapat memperbarui syarat & ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan berlaku sejak dipublikasikan di halaman ini.